电子商务有关概念研究论文

电子商务有关概念研究论文 1客户关系管理（CRM）： 客户关系管理包括一套业务流程和支持系统，它支持企业策略表建立与特定客户长期的有利关系。CRM的主要目标是通过吸引新的客户、保持老客户