集团客户投诉处理制度（房地产类）

目的：投诉是我们获取经营信息的重要渠道，也是我们改善产品、服务质量，提高管理水平的重要依据。为满足集团业务的发展和专业化方向确立后，对投诉处理的效率和质量提出的更高要求，特制订本制度。2. 范围：