服务监察热线资料填报工作指引

服务监察热线资料填报工作指引文件编号:400楼盘处理流程填报规范接到“400”投诉属于咨询、求助、建议类等未开单的,客服中心应在2小时内将处理信息反馈给“400”热线值班人员。看现场，定方案，定时

服务监察热线资料填报工作指引 文件编号: 400 楼盘处理流程 填报规范 “400” 接到投诉 属于咨询、求助、建议类等未开单的, 2 客服中心应在小时内将处理信息反馈给 “400” 热线值班人员。 看现场，定方案，定时间 客服中心接报后应第一时间与业主联 系，了解情况，并到现场查看，确定处理 方案和预计完成时间。业主不在现场的， 应预约现场协调的时间。 2 个小时内返单 （首次返单） 12:00-14:00,17:30-8:30 2 在中午 接报的，可在上班后小时内返单。（模板详 见 1） 附件 在限定的时间内申请阶段 性结案或结案 23 申请阶段性结案、结案填报模板详见 附件、附件