北京理工大学《服务营销》作业考核参考试题[修改版]

（396）北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期《服务营销》期末大作业1.（25分）服务组织的需求有两大类，请分别简述。（要求：不少于500字）2.（25分）在服务传递过程中，涉及中间