前台年度工作计划

前台年度工作计划前台年度工作计划1 20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各上级领导的关心及同

前台年度工作计划 前台年度工作计划1 20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和 激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短 短的两周时间，但是在各上级领导的关心及同事的帮助下，我迅速地 融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度， 努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于顾客来说，前台是他 们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台 在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对顾客的服务，从前台 迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我 一定要认真的做好本职工作。 一、加强自身修养，提高服务质量 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访顾客的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接 待工作。 4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项