个人客服工作总结

个人客服工作总结 个人客服工作总结1　在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20_年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：　一、管理精细化　商场客服工作在商

个人客服工作总结 个人客服工作总结1 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20_年各项 工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中 的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的 发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行 职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到 人，职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理” 的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只 要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一 手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。 三、服务规范化 服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部 来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客