精选市场营销与顾客满意之顾客至上概述

市场营销与顾客满意－顾客至上1市场营销(Marketing)1.1.1概念：是个人或集体通过创造产品，并同他人交换产品及其价值，从而获得和满足其需要与欲望的一种社会过程。1.1.2涵义：它是一个交换活