导游的年度个人工作总结_1

导游的年度个人工作总结 导游的年度个人工作总结 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再

导游的年度个人工作总结 导游的年度个人工作总结 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试 图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入 **旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准 备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这 次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问 题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心， 多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握， 有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒 旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来 意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等， 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在 事先有个铺垫，效果就会好很多。