基于平衡计分卡理论的武汉市洪山区地税服务大厅绩效评估研究的中期报告

基于平衡计分卡理论的武汉市洪山区地税服务大厅绩效评估研究的中期报告【背景】随着和谐社会建设和新型城镇化的快速发展，城市地方税收成为财政收入的重要来源。地方税收体系是地方政府财政活动中最重要的一项，它直

基于平衡计分卡理论的武汉市洪山区地税服务大厅绩 效评估研究的中期报告 【背景】 随着和谐社会建设和新型城镇化的快速发展，城市地方税收成为财 政收入的重要来源。地方税收体系是地方政府财政活动中最重要的一 项，它直接关系到地方政府的收入和经济社会发展的水平。武汉市洪山 区地税服务大厅是地方税务机关的重要部门，其良好的绩效可以提高纳 税人的满意度和信任度，促进经济社会的健康发展。 【研究目的】 本研究旨在基于平衡计分卡理论，对武汉市洪山区地税服务大厅的 绩效进行评估，找出改进和提高服务水平的方向和路径，为提高纳税人 满意度和促进经济社会发展提供有力支撑。 【研究内容】 1.确定评估维度和指标体系 根据平衡计分卡理论，确定评估体系的四个维度：财务绩效、学习 与成长、内部流程和顾客满意度。在每个维度中，选取相关的指标体 系。 2.收集和分析数据 通过文献资料调查、问卷调查和实地调研的方式，收集数据和信 息。对收集到的数据进行分析和处理，得出相应的结论。 3.确定绩效评价模型 根据评估体系和指标体系，确定绩效评价模型。利用层次分析法对 各指标进行权重分配，制定完整的评估体系和评价标准。 4.进行评估分析