服务级别管理功能需求分析[修改版]

第一篇：服务级别管理功能需求分析服务级别管理功能需求分析1 业务描述服务级别管理主要是管理服务目录、服务级别协议SLA、内部OLA（包括升级报警）、外部合同UC、供应商管理、服务报告。服务目录主要是定