门诊窗口服务规范(0门诊部)

门诊窗口服务规范总则：以病人为中心，优化就诊环境，优化流程，简化环节，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。1、医院窗口人员开口的第一句话必须使用普通话。2、医院窗口服务人员不说服务忌语。3、落实“首诊