奥康集团服务中心服务体系策划岗位说明书

服务中心服务体系策划岗位说明书岗位名称服务体系策划岗位编号所在部门营销总公司物流部服务中心岗位定员直接上级服务中心经理职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日期本职：　负责售后服务相关制度的编制及网

服务中心服务体系策划岗位说明书 岗位名称 服务体系策划 岗位编号 所在部门 营销总公司物流部服务中心 岗位定员 直接上级 服务中心经理 职系 直接下级 无 工资等级 所辖人员 无 岗位分析日期 本职： 负责售后服务相关制度的编制及网络规划和管理；负责维修配件的计划管理、发运管理；负责 提供技术咨询和指导，及服务人员的培训规划及组织工作 职责与工作任务： 职责表述： 负责售后服务相关制度的编制及网络的规划和管理 工作时间百分比：30% 职 负责制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作流程 频次： 责 工作 进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络 频次： 一 任务 负责各项服务政策、管理制度的落实，并负责网络的日常管理 频次： 职责表述： 负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督、考 工作时间百分比：20% 核与激励 职 负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督 频次： 责 工作 二 定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核与激励， 任务 频次： 实行优胜劣汰 职责表述： 负责维修配件的计划管理、发运管理 工作时间百分比：20% 职 根据各分公司的配件需求计划，编制维修配件计划 频次： 责 工作 负责联系相关部门按时、按质、按量落实配件计划 频次： 三 任务 负责拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况 频次： 职责表述： 负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和培训组 工作时间百分比：20% 织工作 负责向分公司提供技术咨询和服务指导 频次： 职 责 根据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交分析报告 频次： 工作 四 任务 负责编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施 频次： 负责编制售后服务人员培训教材 频次：