沈阳地区商业银行服务质量实证研究金融研究论文

沈阳地区商业银行服务质量实证研究_金融研究论文 　　【摘要】本文讨论了影响商业银行顾客满意度的主要因素，并在借鉴现有的服务质量测评模型的基础上，尝试建立适合