服务营销学概览

服务营销学（朱李明、焦胜利主编，中国商业出版社，2007年3月第一版）第一章 服务、服务业与服务经济1、服务的概念：服务是具有无形性特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。