酒店的服务质量及其重要性

第二节 酒店的服务质量及其重要性一、酒店的服务质量 酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需求的程度。或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。 服