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医院急诊科个人年终工作总结的范文 而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人 员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。 在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任 感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理 都会产生很大影响。 造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下不被重视、急诊不急的 错觉。 所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西 南丁格尔说护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。 首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求 及家属的观察。 例如有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不 知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地 方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样 就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。 其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。 对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。 例如对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其 测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以 为其细致的指明病房的位置，避免患者跑冤枉路。 而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细 致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。 虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，