导游任务总结31294

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导游工作总结 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季 节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2010年画上句号了。我所从事导游工作， 又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几 年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游 客畅游在黄河上下，大江南北。 一、以导游为荣，以工作为乐 根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量 已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢 火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才 欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人 们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……。 这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工 作。 二、学理论、学知识 从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、 热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在 新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有 优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的 培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理 文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会 知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情 的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的 学识，增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需 要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题 能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游， “求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重 任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意， 满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要 前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业 和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织 能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社 会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异， 身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。