第七章质量管理

第七章质量管理第七章 质量管理开章案例 76台电冰箱的启示80年代初，青岛电冰箱总厂成为典型的计划经济下的失败企业：债台高筑，职工牢骚满腹，产品质量低下，服务恶劣。一天，一位满脸不高兴的顾客