电信10000话务员工作总结范文通用

电信10000话务员工作总结范文　　话务员每天都和很多不同的人打交道，想必是非常累的，但是这也是对我们的一种锻炼，下文为大家介绍电信10000话务员工作总结，让我们一起来看看具体内容吧!　　20xx年

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 电信10000话务员工作总结范文 话务员每天都和很多不同的人打交道，想必是非常累的，但是这也是对我们的 一种锻炼，下文为大家介绍电信10000话务员工作总结，让我们一起来看看具体内 容吧! 20xx年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作， 使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如 下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要 有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良 好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员，需要一定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包 容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务 是根据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户 做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦 答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客 户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为 客服的基本要求。 (3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问 题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该 去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个 部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。 3.作为客服，需要一定的技能素质： (1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰 当，谦恭自信。 (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。 1