《客户关系管理》教学教案 (2)

项目一客户关系管理认知教学要求了解客户的定义和分类；掌握客户关系管理的内容；了解客户关系管理的产生和发展；掌握客户关系管理的理论基础。教学重点掌握客户关系管理的理论基础。教学难点客户关系管理的内容、原