质量管理控制复习提纲

第一章 绪论1、简述质量和质量观的概念。质量观有哪几种类型。2、简述“质量” 的特性有哪些？3、几位重要的质量管理学专家学说的主要观点及其贡献朱兰、戴明、桑德霍姆、克劳士比、费根堡姆、石川馨4、质