丰田汽车客户投诉处理--案例分析[样例5][修改版]

第一篇：丰田汽车客户投诉处理--案例分析1.00 案例分析汇编 1 一、情景回放 2006 年 9 月 5 日，某客户到维修站进行车辆常规保养及检修空调异响，当晚发现空调仍有 异响，于 7 日再次到维