服务人员的心理课程设计

服务人员的心理课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解服务行业中常见的心理需求和问题。2. 学生掌握基本的服务心理学理论，如顾客满意度、服务失误与恢复等。3. 学生了解如何运用心理学知识提