《客户服务与管理》 项目5 客户忠诚度管理-课后练习

项目5客户忠诚度管理课后练习一、选择题1、 客户关系管理最早产生于（）。A中国 B英国 C法国 D美国2、 客户忠诚的形成经历的4个主要阶段依次为（ ）。A认可阶段一认知阶段一产生偏好阶段一客户忠诚的