公司前台客服试用期转正工作总结范文

公司前台客服试用期转正工作总结范文一、工作背景作为公司前台客服人员，我在试用期内负责接待来访客户，并且解答他们的疑问。公司前台客服是公司形象的代表，对于公司形象和客户满意度有着重要影响，因此需要具备良

公司前台客服试用期转正工作总结范文 一、工作背景 作为公司前台客服人员，我在试用期内负责接待来访客户，并且 解答他们的疑问。公司前台客服是公司形象的代表，对于公司形象和 客户满意度有着重要影响，因此需要具备良好的沟通能力、服务意识 和处理问题的能力。 二、工作职责 1. 接待来访客户，了解他们的需求并提供解答。 2. 负责电话咨询，解答客户的问题。 3. 维护公司大堂的整洁和有序。 4. 协助其他部门的工作，如快递投递、文件传递等。 5. 协助客户预约会议室和安排会议。 6. 处理一些简单的行政事务，如登记来访客户、备忘录撰写等。 三、工作总结 1. 沟通能力：在试用期内，我通过与来访客户和电话咨询客户的 交流，加强了自己的沟通能力。我能够用简明扼要的语言解答客户的 问题，并且能够听出他们的实际需求。同时，我也学会了倾听客户的 意见和建议，并在工作中加以改进。 2. 服务意识：作为公司前台客服，我始终牢记自己是公司形象的 代表，我要以最亲切和热情的态度对待每一位客户。我努力提升自己 的服务意识，尽量满足客户的需求。在试用期内，我学会了主动为客 户提供帮助，时刻保持微笑和耐心，以提升客户对公司的满意度。 3. 处理问题能力：在试用期内，我遇到了很多问题，如客户投 诉、快递送错地址等。我能够冷静地分析问题的原因，并且提出解决 第1 页共 3页