质量管理基本概念培训

质量管理基本概念（掌握）质量：一组固有特性满足要求的程度。产品：是指“过程的结果”，产品的类型可分为服务、软件、硬件、流程性材料。体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理：指挥和控制组织的协调