0月开展“感动服务”活动体会

10月开展“感动服务”活动体会 10月16日毕供9598客户服务中心正有条不紊地运行着，10：00分，“叮铃铃”电话铃声突然响起，006座席代表接到了一个“特殊”的电话：“供电局吗X63;请找0

10月开展“感动服务”活动体会 10月16日毕供9598客户服务中心正有条不紊地运行着， 10：00分，“叮铃铃”电话铃声突然响起，006座席代表接到了 一个“特殊”的电话：“供电局吗X63;请找014号座席代表，我 非常感谢014号帮我及时恢复用电，她‘急用户之所急想用户之 所想’，热情耐心的服务态度，让我很受感动，我向她致敬……” 还没等006号座席代表插上话，电话那头的用户就急切地表达着 自己的感激之情，言语中除了朴实的感谢，更多的还有发自内心 的感动…… 当006座席代表告之用户，014座席代表今天没有当值，已 经下班时，电话那头的他显得有些失望，006座席代表一边安抚 着他，一边记录昨天发生的“真实感动”，并承诺一定将用户的谢 意转达给他急寻的“耳麦娘子军”——014座席代表孙静，经过 和用户进行详细的沟通，我们了解到了事情的原委，4月5日17： 30分，家住麻园仁济医院集资楼的刘修平，正值“清明”放假， 回到家里发现因欠费被停电了，家里又急需用电，抱着试试看的 态度，他拨打了“95598热线”，可谁知道014座席代表孙静接到 刘修平用户的需求后，立即为用户开辟了“快捷通道”，通知复电 的工作人员“第一时间”赶到现场，为他及时恢复了供电。 10月16日一大早，刘修平用户带着感激之情来到客户营业 大厅，缴纳拖欠3个月的电费、补办了复电手续后，再次拨通了 第1页共2页