呼叫中心培训体系建设与管理杨京津

作为一名呼叫中心的培训管理者，您是否经常遇到如下情况：情景一 ：对公司__或部门主管对培训的消极态度，你一筹莫展？有什么就培训什么？而不是需要什么才培训什么？情景二： __要一个培训数据，而你一时