服务顾问SA岗位职责范文

服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。SA需要具备良好的沟通

服务顾问SA岗位职责范文 一、岗位概述 服务顾问（ServiceAdvisor，简称SA）是汽车售后服务中的 重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需 求得到及时满足。SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够 准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和 促进售后服务的持续发展。 二、岗位职责 1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求， 并提供相关的解决方案。 2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到 及时响应和满足。 3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维 修方案，并提供相应的费用预估。 4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完 成并交付给客户。 5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展 和费用变动情况。 6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升 客户满意度。 7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售 后服务支持和建议。 第1页共3页