大酒店各部门专项规章新规制度

首 问 责 任 制为了切实加强酒店内部管理，强化服务意识，树立酒店形象，明确客人投诉处理责任和程序，为客人提供满意服务，有效预防职员在向客人提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮问题，特制订本实施细则。