浅谈酒店业硬件与软件水平对服务质量的影响

浅谈酒店业硬件与软件水平对服务质量的影响　　［摘　要］　酒店行业主要是以出售有型的硬件设施和无形的软件服务为商品的服务性企业。在服务的过程中，不管是硬件设施的不完整还是软件服务的缺陷，都直接影响着宾客