某公司服务质量管理制度

服务质量管理制度总则为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身