培训方案

培训方案第一节、酒店的概念、培训的重要性第二节、礼貌、礼节、微笑的重要性第三节、仪容、仪表、仪态第四节、六项技能操作培训第五节、服务流程的讲解及模拟第六节、投诉处理技巧第七节、人际关系处理技巧第八节、