实习自我鉴定例子

实习自我鉴定例子我于2__-_年___月___日——2__-_年___月___日到广州市凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满

实习自我鉴定例子 我于2__-_年___月___日——2__-_年___月___日到广州市凤凰 城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服 务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处 于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒 店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉， 解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地 位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒 店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影 响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近 四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次 实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。 1、沟通能力提高： 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是 面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店 的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言 让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的 课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是 对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会 影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人， 面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要