前台工作标准及流程讲义

工作标准及流程一、总台总台领班日常工作程序标准： 保证酒店客房预订、接待、询问、收银工作顺利进行和完成，力争使酒店客房开房率达到最好效果，并负责与部门其他各服务点的沟通与衔接程序:1、 浏览交接