导游业务课程教学设计

导游业务课程教学设计――全陪导游效劳标准【教材分析】本节选自高等教育出版社出版的《导游业务》一书中第五章第二节中的内容。全陪的效劳标准主要包括迎接效劳准备、首站入境迎接效劳、各站效劳、转移途中效劳、末

导游业务课程教学设计 ――全陪导游效劳标准 【教材分析】 本节选自高等教育出版社出版的《导游业务》一书中第五章 第二节中的内容。全陪的效劳标准主要包括迎接效劳准备、首站 入境迎接效劳、各站效劳、转移途中效劳、末站出境送别效劳、 后续工作六个阶段。全陪效劳是促使旅游团各项旅游活动严格按 照接待方案顺利、安全施行的重要保证。全陪作为组团社的代表， 全过程参和旅游团的旅行游览活动，负责旅游团旅游目的地之间 转移过程中各个环节的衔接，监视接待方案的施行，协调领队、 地陪等旅游接待人员之间和旅游团成员之间的关系。全陪应认真 履行好自己的各项职责,严格按照导游效劳质量标准和旅游合同 提供各项要求,发挥好自己的主导作用. 【教学目的】 （1）知识和才能目的： 通过本课程学习，使学生掌握导游工作的根本技能、具备较 突出的语言表达才能、较强的社交活动才能、组织协调才能。理 解导游员根本概念、工作职责、素质要求,及导游效劳质量管理； 熟悉导游相关根底知识；掌握一名合格的导游员必须具备的理论 知识、各种导游效劳的程序和标准化管理知识. （2）过程和方法目的: 通过本课程学习,使学生掌握导游带团效劳技巧,不断进步学 生的导游效劳程度，培养学生应变才能、分析和处理问题的才能，