我国空乘人员内部服务质量现状与建议

我国空乘人员内部服务质量现状与建议　　　　0 前 言　　　　在油价高涨及金融海啸的冲击下，全球航空产业的经营状况及顾客的消费行为发生了重大的改变。服务组织的竞争优势不仅在于产品的价格及功能可以满足顾客