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下半年酒店话务员工作计划　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。　　可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是只听