前台主管年终工作总结范文

前台主管年终工作总结范文　　对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月

前台主管年终工作总结范文 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是 对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对 其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所 以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。 一，像所有其他的服务行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务， 在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦 的精神面)。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，