第二章全球化背景下商业银行的客户服务管理

第二章 全球化背景下商业银行的客户服务管理 伴随经济全球化和金融国际化，中国银行业已经全面对外开放，并积极参与到日益激烈的国际竞争中去。客户不再仅仅是销售和服务的对象，客户资源成为商业银行的重要