球童的培训和管理

球僮的培训与管理        目前,我国的高尔夫行业已步入成熟发展期,高尔夫消费者的消费方式.消费心理.日趋成熟,对球场各方面服务的要求越来越高.为迎接这一挑战,各球场不得不自身的管理水平及其从业人

球僮的培训与管理 目前,我国的高尔夫行业已步入成熟发展期,高尔夫消费者的消费方式.消费心理.日趋成熟,对球场各方面 服务的要求越来越高.为迎接这一挑战,各球场不得不自身的管理水平及其从业人员的素质.从时间上看,高 尔夫球场中的球僮与来球场消费的各种客人相处时间最长,球僮个人素质的好坏与服务水平优劣将直接影 像客人对球场的映像. 一.前言 高尔夫球场中的球僮岗位日益显示出其重要性,可以说,管理较好的往往 与较高的球僮服务水平联系在一起.高尔夫行业是一个较特殊的行业,球僮应以精确掌握特有的高尔夫规则 及其礼仪为己任,该岗位具有较强的专业性.我国目前的国情是:绝大多数球僮来自落后的农村,文化素质 低,对他们进行上岗前的培训,无疑是球场管理的一个重要的必不可少的内容. 二. 培训的意义 要想让球僮的工作达到规定的规格水平,严格的培训是一种必须而有效的手段,培训的意义表现在以下下几 个方面: 1. 提高球僮的个人素质 培训是球僮获得发展的重要途径,通过培训,可以使球僮增强服务意识,提高外语水平,获得专业知识,掌 握服务技能和技巧.从而使球僮的个人素质得到全面提高. 2. 提高服务质量,减少出错率 球僮,尤其是新球僮,在工作中经常出错,主要就是由于缺乏培训.没人告诉球僮该怎么做,服务质量的标准 是什么.以及遇到一些特殊情况该怎样处理.因而错误百出,客人投诉不断. 3. 提高工作效率 培训中所讲授的工作方法和要领,都是经过长期的实践总结出来的.通过培训,掌握服务的技能技巧和科学 的工作程序,不但能够提高服务质量,还可以节省时间和体力,提高工作效率,事半功倍. 4. 提供安全保障 培训可以提高球僮在球场的安全意识,使其掌握正确的操作方法,减少各种伤害性事故. 5.减少管理人员的工作量 如果球僮素质低下,工作不断出错,管理人员将被迫四处灭火,永无宁日.通过培训,将使球僮素质得以 提高,使球僮部的工作有条不紊地进行,从而可以大大减少管理人员的工作量,也使管理者的管理工作变得 轻松愉快.