大学生电话客服实习周记

大学生电话客服实习周记　　电话客服实习周记(一)　　我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。　　刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 大学生电话客服实习周记 电话客服实习周记(一) 我怀着忐忑的心情来到了电信公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能 够学到更多的东西。 刚开始走进电信公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的 环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊 不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事 都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。 营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位 的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心。后面三四天就开始跟台席，站在同事们 后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。 电话客服实习周记(二) 一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司 上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天 重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话 回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一 个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那 一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐 惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧!繁 杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有 更大的进步。 电话客服实习周记(三) 其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。上一周，我 凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待 他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的 1