卓越绩效宣贯教材复习提纲(第一二篇确认稿)

卓越绩效管理复习提纲（宣贯教材第一、二章）一、名词解释1、卓越绩效模式卓越绩效模式是以各国质量奖评价准则为代表的一类管理模式的总称。2、TQM全面质量管理一个__以质量为中心，以全员参与为基础，目的在