顾客满意度测评指标体系的建立资料

顾客满意度测评指标体系的建立要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该具有下面三点功能： 　　1、测量和评价企业目前的顾客满意度 　　2、提供提高顾