旅游管理实训心得

旅游管理实训心得 　　(1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈 　　不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线效劳员，应该具备的一定的根本素质。首先要有良好的仪容仪表，制服干净平

旅游管理实训心得 (1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈 不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作 为一名一线效劳员，应该具备的一定的根本素质。首先要有良好的 仪容仪表，制服干净平整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，效劳 时要保持微笑，注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的 形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上 也很难接受，有一个大学生变为一个社会工作者。无论将来是否要 从事旅游行业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接 受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关心照顾，根本就 没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发现得一切其实都 来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界 很无奈。在大学校园里，同学们互帮互助，学习书本知识;而在工作 单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而 努力，到处都是剧烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性， 才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心 理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间 的关系。 (2)人际关系与沟通能力 在度假区工作的时候，我们必须学会处理与领导、与同事、与 客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交流 时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至 会遇到外国人。开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大，有 时会紧张的冒汗，但也正是因为与他们接触交流，锻炼了我的语言 表达能力并学会应该如何与他们交流。很多客人会打 咨询或者当