商务礼仪-服务态度与礼仪 SOC附表1 精品

服务员的职业态度与仪容仪表（SOC附表）职业态度：定义：服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上，情感和行为的倾向。优质服务态度的定义与具体体现：第一条．顾客是酒店最重要的人，他才是酒店真正