民航呼叫中心实务 教案16--18

班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第七章第二节 普通旅客国内客票非自愿签转业务目的要求掌握普通旅客国内客票非自愿签转业务操作的指令、处理流程和引导话术重 点处理流程、引导话术难