售后客服年度工作总结客服个人年终考核总结范文

售后客服年度工作总结客服个人年终考核总结范文 　　时间来到了岁末年尾，又到了大家写年终工作总结的时候了，那么客服的年度工作总结怎么写?以下是为大家准备的20XX售后客服年度工作总结，欢送大家前来参阅。

售后客服年度工作总结客服个人年终考核总结范文 时间来到了岁末年尾，又到了大家写年终工作总结的时候了，那 么客服的年度工作总结怎么写?以下是为大家准备的20XX售后客服年 度工作总结，欢送大家前来参阅。 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来 说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、 严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断 地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人 员，熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此 同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声 有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当 成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快 工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问 题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足 本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券 业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实 际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁， 急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改良，努力做 到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅