金融客服年度工作总结

2020年，金融行业受到疫情等各种因素的影响，金融客服的工作也面临着前所未有的挑战。在这种情况下，金融客服人员通过认真负责的工作态度和不屈不挠的精神，成功地完成了各项工作任务，取得了很好的成绩。一、主

2020，， 。 年金融行业受到疫情等各种因素的影响金融客服的工作也面临着前所未有的挑战 ，， 在这种情况下金融客服人员通过认真负责的工作态度和不屈不挠的精神成功地完成了各项 ， 。 工作任务取得了很好的成绩 、 一主要工作内容及完成情况 1. 客户接待和咨询服务 ，， 。 金融客服是银行业务的第一道入口这是银行形象的体现也是客户感受服务的重要依据 2020，10， 年金融客服团队共完成客户接待和咨询服务万余次为客户提供了全方位的金融 ，， 、、。 服务咨询包括开户账户查询转账等各项业务在服务中金融客服人员始终以坚实的专 ，， 。 业基础和敏锐的服务意识切实解决客户咨询问题获取了客户的高度认可 2. 处理客户投诉 ，， 客户投诉是银行服务中不可避免的问题但对于金融客服人员解决一起投诉就是提高一个满 2020，300，， 。 意的客户年全年金融客服接收投诉多起要求金融客服尽快核实案件加强沟 ，， 。 通处理协调在客户满意度方面取得了显著的成效 3. 市场推广 2020， 、、。 金融客服在传递金融产品服务信息推广活动等方面发挥了积极的作用年金融客 100，， 服人员共完成各类市场推广服务余次向客户宣传银行金融产品和服务深入了解客户 ， 。 需求根据客户需求积极优化服务 、 二工作成绩 1. 工作标准化 ，， 金融客服有个标准化作业流程使得每天的工作任务明确具体任务完成时间既及时又有保 ， 。 障同时标准化作业流程也让每个金融客服人员的工作任务量都能够控制到最佳状态和效 。 率 2. 制定和完善服务规范 2020，， 。 在年客户服务规范得到了进一步制定和完善通过客户满意度调查实时掌握客户意 ，， 、。 见反馈尽早改进引进市场推广新产品和服务不断提高服务质量 3. 良好的服务质量 2020，80%，， 年金融客服对接的客户数年同比增长了以上但是随着服务质量的提高客户投 、。 诉明显减少满意度明显提高 、 三存在问题 1. 服务能力亟待提高 ，，， 在实际工作中一些金融客服人员对业务知识的了解不够全面服务态度也不够优良引起了 。 客户的不满 2. 业务能力与人员配比不足 ，， 金融客服人员业务能力紧跟金融市场但人力资源与客户数量配比不均衡因此有时难以及时 。 满足客户的需求