销售部-服务概论

服务概论服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是

服务概论 1.1 服务理念 , 格物精微 顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在 购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某 种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工 作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的 法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。 . 润物无声 这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达 speedsmile 迅速（）、微笑（）、 “4S” 到我要以来接待顾客，使他获得购物的兴趣。即 sinceritysafety 诚恳（）、安全（）。 迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从 事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。 1.2 服务精神 某品牌追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化雨一般的和暖细 致。 1.3 “最佳”目标 某品牌让中国穿的更好，目标是成为世界最佳品牌的服装连锁系统。 ● “” 对某品牌而言，最佳意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。 ● “” 对我们的顾客而言，最佳意味着在世界的任何地方，每一次光临某品牌都能享受 出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。 ● “” 对于我们的加盟者而言，最佳意味着有成功的把握，可以建立财富，并与某品牌 成为高度合作的伙伴关系。 ● “” 对于我们的员工而言，最佳意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。 ● “” 对我们的供应商而言，最佳意味着让他们有信心投资，相信他们能与某品牌饮一 起得到利润的增长，并和某品牌成为业务的伙伴。 ● “” 对于我们的股东而言，最佳意味着发展和获利，并能在这个行业中得到最好的回